AGELO

Как пользоваться приложением

AGELO — чат с нашими специалистами. Пишите сюда, когда нужна помощь с кассой, оборудованием или 1С: мы видим вашу заявку и отвечаем в переписке.

1. Регистрация

  1. Нажмите «Зарегистрироваться».
  2. Укажите имя, телефон, название вашей фирмы и придумайте пароль (не короче 8 символов). Отметьте согласие на обработку персональных данных.
  3. Если вы уже работаете с нами, просто зарегистрируйтесь на тот номер, который мы знаем: ваши данные у нас уже есть.
  4. Дождитесь подтверждения. Мы можем перезвонить вам на указанный номер, чтобы убедиться, что это вы. Пока подтверждения нет, войти можно, а создать заявку нельзя.

Пользователям iPhone: укажите при регистрации email и установите приложение на главный экран (см. ниже). Без этого уведомления на iPhone не приходят.

2. Как создать заявку

  1. Войдите по номеру телефона и паролю. Номер можно вводить как удобно: +7…, 8… или с пробелами.
  2. Нажмите «Новая заявка» и выберите магазин.
  3. Опишите, что случилось. Приложите фото или скриншот ошибки: так мы разберёмся быстрее.
  4. Отправьте. Ответ придёт в этой же заявке, обновлять страницу не нужно.

В переписке можно прикладывать фото, PDF, документы Word и Excel, видео до 50 МБ.

3. Что значат статусы

  • Новая — заявку получили, скоро возьмём в работу.
  • В работе — специалист занимается вопросом.
  • Ждём клиента — нам нужен ваш ответ. Как только вы ответите, заявка снова «В работе».
  • Решена — вопрос закрыт. Если проблема вернулась в течение 7 дней, напишите в ту же заявку. Позже нужно создать новую.

4. Установка на телефон и уведомления

Так приложение открывается со значка, как обычное, и присылает уведомление, когда мы ответили.

iPhone: откройте сайт в Safari → «Поделиться» (квадрат со стрелкой) → «На экран “Домой”» → «Добавить». Запускайте приложение со значка и нажмите «Включить уведомления».

Android: откройте сайт в Chrome → меню ⋮ → «Установить приложение». Запустите со значка и нажмите «Включить уведомления».

Если случайно нажали «Запретить», разрешите уведомления в настройках телефона для этого приложения.

Забыли пароль?

Позвоните нам: +7 911 948-10-50. Мы перезвоним на ваш номер и выдадим временный пароль. При первом входе приложение предложит придумать свой.

Войти